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　週末安全運転ワンポイントアドバイス
　
　「事故後の対応」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Vol.49-1　2010/12/03
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～　タイヤショップにて　～

今年は、運動不足解消のためウインタースポーツを
思い切り楽しもうと考えています。

そこで、冬タイヤに履き替えようと思い、大型タイヤショップへ
行ってまいりました。

私が今使用しているタイヤは実は今回で４シーズン目に入ります。

タイヤの山を確認したところ、とても微妙な状態でした。

何が微妙かというと、見る人によって「まだ使えるよ」という意見と、
「代えたほうが無難だよね」という意見が出そうな状況でした。

もう少し具体的に言うと、中心部の山はまだまだ十分なのですが
ショルダー部はやや山が開き気味な状態でした。

皆さんだったらどうされますか？

ここで私には、タイヤのプロはどのような判断を下すものなのか？という
興味が沸いてきました。

そこで、タイヤショップの店員さんに聞いてみることにしました。

当然、ショップは販売したい訳ですから購入を勧めてくるのが当然です！

その時、いったいどんなうたい文句で購入を勧めてくるか体験したいと
思ったのです。

もちろん、安全運転ワンポイントアドバイスをお伝えしている者としては、
交換の時期と判断しましたから最初から購入するつもりで行きましたので、
表面上はあくまで「相談」を装って行きました。

ちなみに、私はこのタイヤショップの会員であり定期的にオイル交換を
行っている常連です。

どんな展開になるのかと思っていましたが、結果は予想外のものでした。

担当して頂いた方は店先で駐車案内をされていたチーフアドバザーの方でした。

「冬タイヤで迷っていて、今シーズンも使って良いものでしょうか？」

と尋ねましたところ、

「使おうと思えば使えますし、取り替えるのも良いですよ」

という答えでした。

これでは質問の答えになっていないではないかと内心がっかりしました。

ところが、次の瞬間、思いがけない問いかけをされたのです。

「多分、すごく迷われていると思います。
お客様はこの車を近く、代える予定はございますか？」

咄嗟に、

「いいえ」

と答えると、

「それでは買い替えをお勧めします」

と言われました。

つまり、こういうことです。

近々に車を買い替えの予定があり、来年はこのスタッドレスを
使わないのであればこのまま買い換えずに履きつぶした方が得。

来年以降も同じ車に乗り続けるのならば来シーズン以降も同じタイヤを
使う訳なので、来年代えるよりも今すぐ代えたほうが残りの年数から
見ても得。

という提案でした。

このアドバイスは実に的確であり、説得力のあるものでした。

言うまでもなく、新しいタイヤに交換しました。

目先の利益ではなく、長い目で見て、お客様の立場でアドバイスすることの
大切さを改めて実感させられる出来事でした。

今までの週末ワンポイントアドバイスは、事故に遭わない為のアドバイスを
お送りして参りましたが、今週は不幸にも事故に遭遇してしまった場合につい
てお伝えします。

それでは明日のメルマガをご期待ください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Vol.49-1 end

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